มาตรฐานการบริหารสถานีบริการ NGV ปี 2555

หน้าที่ 1 - มาตรฐานการบริหารสถานีบริการ NGV ปี 2555

ขอบคุณข้อมูลภายใต้ความร่วมมือของบริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) และ วิชาการ.คอม
โดย วารสาร PTT NGV FOCUS
http://www.pttplc.com/TH/Default.aspx 

---

           การบริหารสถานีบริการ  NGV  นับเป็นกลไกสำคัญในการดำเนินธุรกิจ  NGV  เพื่อตอบสนองความต้องการการใช้ก๊าซ  NGV   และความพึงพอใจสูงสุดของผู้บริโภค  โดยสิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญคือมาตรฐานการบริหารสถานีบริการ   NGV

           มาตรฐานการบริหารสถานีบริการ  NGV  เริ่มใช้ตั้งแต่ปี  2553  และได้ปรับปรุงวิธีการตรวจประเมิน  โดยการใช้แบบฟอร์มการตรวจประเมินสถานีบริการ  NGV  เพื่อนำผลที่ได้มาปรับปรุงพัฒนาการบริหารสถานีบริการ  NGV  ให้มีแบบแผนที่ชัดเจนขึ้นและเป็นไปในทิศทางเดียวกันและในปี  2555  นี้  ปตท.  จัดให้เป็นปีแห่งการรณรงค์ด้านมาตรฐานการบริหารสถานี  NGV  อีกด้วย

มาตรฐานสถานีบริการ  NGV
           พื้นที่ด้านหน้าสถานีบริการ  ถือเป็นบริเวณแรกที่ต้องคำนึงถึงเพราะเป็นหน้าตาของสถานีฯ  ได้แก่  ป้าย  Highway  Sign  ป้ายราคา  ป้ายทางเข้า-ออก  ป้ายส่งเสริมการขาย  สวนหย่อมและทางเข้า-ออก  จะต้องสะอาด  สภาพดี  ไม่ชำรุด  วางในตำแหน่งที่กำหนด  ไม่กีดขวางเป็นระเบียบเรียบร้อย  มีสภาพปลอดภัย  และได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอ

           พื่นที่หน้าลาน  เป็นพื้นที่สำหรับการใช้บริการ  ซึ่งสภาพพื้นที่และอุปกรณ์ต่างๆ  ต้องเน้นที่ความปลอดภัยเป็นหลักตรงตามมาตรฐานที่  ปตท.  กำหนด  อีกทั้งสะอาดและพร้อมใช้งานตลอดเวลา  ในปี 2555  นี้  ปตท.  รณรงค์ลดอุบัติเหตุการกระชากสายเติมก๊าซ  โดยพนักงานหน้าลานจะต้องนำวัสดุหนุนล้อก่อนให้บริการเติมก๊าซและเก็บออก  หลังจากเก็บสายเติมก๊าซเรียบร้อยแล้ว  แนวทางปฏิบัตินี้คาดว่าจะสามารถลดความเสียหายจากกรณีรถกระชากสายเติมก๊าซได้อย่างมาก 

           ห้องน้ำ  เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ภายในสถานีฯ  ที่ถือเป็นภาพลักษณ์ของทางสถานีฯ  ห้องน้ำที่ดีได้ มาตรฐานต้องใช้วัสดุอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐานไม่ชำรุด  มีสภาพพร้อมใช้งาน  สะอาด  และไม่มีกลิ่นเหม็น  พร้อมมีแม่บ้านคอยยดูแลให้เป็นไปตามมาตรฐานที่  ปตท.  กำหนด  ส่วนพื้นที่อื่นๆ  ได้แก่  สำนักงาน  อาคารจอดรถบรรทุกก๊าซ  สถานีควบคุมความดันก๊าซ  ( M/R  Station )  อาคารที่พักผู้โดยสาร  อาคาร  ธุรกิจเสริมจะต้องตรงตามรรูปแบบมาตรฐานที่  ปตท.  กำหนด  สะอาด  เป็นระเบียบมุ่งเน้นนำการปฏิบัติตามแนวทาง  5ส.  อย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ

           พนักงานประจำสถานีบริการ  ถือเป็นบุคลากรที่มีความสำคัญสำหรับการให้บริการ  NGV  เพราะนอกจากจะเป็นผผู้ที่คอยดูแลความเรียบร้อยของสถานีบริการแล้ว  ยังเป็นผู้ที่พบปะกับลูกค้าโดยตรง  ดังนั้น ทางสถานีบริการจะต้องจัดหาพนักงานประจำสถานีฯ  ที่มีคุณสมบัติตามกำหนดให้เพียงพอต่อการให้บริการ  พร้อมส่งพนักงานเข้าร่วมอบรมการให้บริการเติมก๊าซตามหลักสูตรผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับก๊าซธรรมชาติ  ตามประกาศของสำนักงานความปลอดภัยธุรกิจก๊าซธรรมชาติ  กรมธุรกิจพลังงาน  กระทรวงพลังงาน  สำหรับเครื่องแต่งกาย  พนักงานหน้าลานต้องแต่งกายชุด  Uniform  เรียบร้อย  รองเท้าหุ้มส้นและติดบัตรประจำตัวอยู่ตลอดเวลาปฏิบัติงาน  อีกทั้งพนักงานประจำสถานีจะต้องให้บริการด้วยความสุภาพ  จริงใจและซื่อสัตย์  ตรงไปตรงมาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มาใช้บริการ

           ปตท.  มีความตั้งใจอันแน่วแน่ที่จะปรับปรุงการบริหารสถานีบริการ  NGV  และระบบการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง  โดยแนวทางสำหรับมาตรฐานการบริหารสถานีบริการ  NGV  ที่กล่าวมานี้  จะเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า  และเรายินดีรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้บริการทุกท่าน  เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป