ในหลาย ๆ องค์กรไม่ว่าจะเป็นภาคธุรกิจ, ภาคอุตสาหกรรม, หน่วยงานราชการ ก็ต้องการสื่อสารประชาสัมพันธ์องค์กรของตัวเอง ให้เป็นที่ยอมรับ ให้มีความน่าเชื่อถือ และให้คนรู้จักมากขึ้น ดังนั้น Public Relations หรือ PR จึงเข้ามามีส่วนสำคัญในการประชาสัมพันธ์ เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อหวังผลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านธุรกิจหรือภาพลักษณ์ แต่หลายคนอาจจะยังไม่รู้จักว่า Public Relations คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรกับองค์กรของเรา
Public Relations หรือที่รู้จักกันในชื่อย่อ PR คือ การประชาสัมพันธ์หรือการสื่อสารไปยังลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางด้านอุตสาหกรรมหรือด้านธุรกิจ ส่วนคำจำกัดความด้าน J. Grunig และ Hunt’s ได้ให้คำจำกัดความการประชาสัมพันธ์ไว้ว่า เป็นการจัดการการสื่อสารระหว่างองค์กรกับสาธารณชน โดยมีวัตถุประสงค์คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, สร้างความเชื่อมั่น, สร้างความน่าเชื่อถือ, สร้างความเข้าใจ ให้กับเจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์ ที่สำคัญที่สุดคือ การสร้างภาพลักษณ์ให้กับสิ่งที่เราต้องการสื่อสารออกไปให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
ส่วนประกอบของ Public Relations มี 4 รูปแบบ
- การจัดการ (Management) เป็นองค์ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการต่าง ๆ ขององค์กรนั้น ๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และให้มีประสิทธิภาพด้วยวิธีการที่ดีที่สุด
- การสื่อสาร (Communication) ไม่ใช่เพียงแค่ส่งสารไปยังผู้รับสารเท่านั้น แต่ต้องเป็นการสื่อสารที่ให้ความเข้าใจแก่ผู้รับสารด้วย
- องค์กร (Organization) กลุ่มใด ๆ ที่จัดขึ้นโดยมีจุดประสงค์ร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจ บริษัท หน่วยงานของรัฐ หรือกลุ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไร
- สาธารณะ (Publics) หรือสาธารณชนเป็นกลุ่มคนใด ๆ ที่รวมตัวกันโดยมีความสนใจในเรื่องเดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนได้ส่วนเสียใด ๆ กับองค์กรที่ประชาสัมพันธ์ก็ได้
Public Relations สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบหลากหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษร ก็สามารถทำได้และไม่จำกัดว่าจะต้องออกมาในรูปแบบอย่างใดอย่างหนึ่ง โดย Public Relations สามารถทำได้ทั้งหมด 8 รูปแบบด้วยกัน
- การให้ข่าวกับสื่อต่าง ๆ หรือการให้สัมภาษณ์
- การประกาศผ่านช่องทางที่แบรนด์มีอยู่
- การเป็นสปอนเซอร์
- การจัดโครงการบางอย่างเพื่อสังคม
- การทำ Corporate Social Responsibility (CSR)
- การทำ Creating Shared Value (CSV) หรือการสร้างคุณค่าร่วมกัน
- การจัดกิจกรรมพิเศษ (Event)
- การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสังคม
ความสำคัญของการทำ Public Relations
หากเราอยากให้องค์กรหรือแบรนด์ของเรา เป็นที่รู้จักและมีความน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะภาคธุรกิจการทำ PR หรือการโปรโมต จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรนั้นได้เป็นอย่างดี หากการทำ PR มีประสิทธิภาพมาก ยิ่งส่งผลให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น มีการเข้าถึงแบรนด์มากขึ้น รวมไปถึงการลดต้นทุนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี หรืออีกนัยหนึ่งการสื่อสารที่ดี ย่อมช่วยให้องค์กรหรือธุรกิจนั้น เป็นที่รู้จักของสาธารณชนมากขึ้น แต่การโปรโมตในรูปแบบอื่นก็สามารถทำได้เช่นกัน ดังนั้นความน่าเชื่อถือของสาธารณชนที่จะเข้าถึงองค์กร เข้าถึงแบรนด์ เข้าถึงธุรกิจของเรานั้นจำเป็นมาก ที่จะต้องมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และเราจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้น ๆ มากพอที่เราจะทำการสื่อสารออกไป
ตัวอย่างของการทำ PR
หากเรายังนึกไม่ออกว่าการประชาสัมพันธ์สินค้าหรือแบรนด์เป็นอย่างไร ลองนึกภาพตามว่ามีบริษัทผลิตเครื่องสำอาง และมีลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์จนเกิดการแพ้ ทำให้ลูกค้าเกิดความเสียหายจำนวนมาก จนมีการพูดต่อกันมากขึ้นในเรื่องของความไม่ปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของบริษัทเครื่องสำอาง จะต้องทำ Public Relations เพื่อประชาสัมพันธ์ให้มีความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางให้กลับมามีความน่าเชื่อถือดั้งเดิม โดยจะต้องคิดหาวิธีขอโทษลูกค้า อธิบายขั้นตอนวิธีการใช้เครื่องสำอางให้ปลอดภัย แนะนำส่วนประกอบที่ไม่เป็นอันตรายในผลิตภัณฑ์ และอาจจะมีการแจกผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางดังกล่าวให้ใช้ฟรี เพื่อสื่อสารให้ลูกค้ามีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์นั้นมากยิ่งขึ้น เพื่อลบภาพลักษณ์ของความเสียหายที่เกิดขึ้น และนี่คือหน้าที่ของ PR หรือการประชาสัมพันธ์ เพื่อกู้ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์นั่นเอง
References:
- goodmaterial. (2564). Public Relations คือ ทุกเรื่องควรรู้เกี่ยวกับ การประชาสัมพันธ์. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน 2565, จาก https://bit.ly/3bmrtdF
- ไทยวินเนอร์. (2563). Public Relations คืออะไร? การประชาสัมพันธ์ธุรกิจ [PR]. สืบค้นเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2565, จาก https://bit.ly/3ycQRLS
- greedisgoods. (2562). Public Relations คืออะไร การประชาสัมพันธ์ ทางการตลาด. สืบค้นเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2565, จาก https://bit.ly/3tUXOi8
